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服务取胜-长城w88官网app的立足之本
 

服务取胜-长城w88官网app的立足之本
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发布者:hntrade 发布时间:2014/10/25 8:31:27 阅读:1626次 【字体:

 据《2014年8月份机油电商数据》显示,2014年8月,w88官网app三大品牌“长城w88官网app”、“壳牌”和“嘉实多”继续傲视群雄,占据最畅销排行榜的前三位置。其中,“长城”以不凡销量拔得头筹,成功夺取桂冠,遥遥领先于其它品牌。

该组数据结果并非偶然,此前在中国w88官网app信息网发布的《2014年上半年度机油电商数据》中,“长城w88官网app”便已成为了其中翘楚。一位业内人士据此表示,在w88官网app市场严重同质化的今天,长城w88官网app之所以能够获得如此殊荣,除了在w88官网app技术研发领域与时俱进外,紧密结合中国消费者需求,以创新化的服务理念作指导,是其制胜市场的根本。

国内w88官网app市场群雄争霸 “同质化”成殇

翻开中国w88官网app市场十多年的时间卷轴,我们可以发现,随着我国汽车保有量的增长,w88官网app市场也一直行驶在快车道上。从1992年我国开放w88官网app市场,特别是在我国加入世界贸易组织后,w88官网app关税从9%降至6%,庞大的w88官网app市场令国外相关企业垂涎不已,几乎所有国际知名的w88官网app品牌都通过结盟跨国汽车厂商进入了国内市场。目前,我国汽车保有量已突破2400万辆,成为仅次于美国的世界第二大w88官网app消费国。

伴随着竞争加剧,“同质化”困局逐渐浮出水面。近些年无论是国际化品牌,抑或国内品牌,都在w88官网app技术领域取得了长足进步,不同产品都面临着缺乏差异化,特性不突出等问题,千篇一律的产品导致行业出现恶性竞争,不少企业失去了竞争力,也使得消费者在购买w88官网app产品时,难以抉择产品的优劣。

作为国内最具影响力的w88官网app品牌,长城w88官网app自行业发展之初便着重打造产品差异化。近年来,长城w88官网app通过发挥航天用油技术优势,推出了适合我国路况的“金吉星”汽机油和“尊龙”柴机油系列产品,有效解决了我国道路状况和车辆状况中存在的润滑难题。

主动式服务破局 长城w88官网app推“一站式”服务理念

在技术创新之外,已提升到品牌国际化战略层面的服务,成为了长城w88官网app占领市场的“杀手锏”。

2004年,长城w88官网app领先行业开启了“春风服务”模式,该服务通过细致入微的个性化、人性化服务,使客户享受服务时不再感觉到枯燥,而是感受到如沐春风般的温暖与惬意,从而拉近客户与长城品牌的距离,同时,长城w88官网app汽车养护中心落地开花,也维系了客户对品牌的忠诚度。

对于良好服务的孜孜追求,使长城w88官网app六度摘取了服务“金手指奖”,同时还蝉联了C-BPI中国品牌力指数的冠军。

路漫漫其修远兮,长城w88官网app并不满足于此。传统的售后服务体系,往往都是厂家针对售后问题给予反馈和处理的被动式模式。在物质文明高度发达、互联网高速发展的当下,传统的被动式服务理念早已追赶不上不断变化提升的消费者需求,服务经济时代的悄然来临让各行业对“服务”进行了重新的审视并寻求创新。变革总是发生在行业领导者之中,长城w88官网app推行的区别于传统的坐以待“找”的服务方式,正是主动式服务的创新模型。

2014年伊始,长城w88官网app即开始酝酿新一轮的服务升级计划。此次“一站式”服务包含“一键即达”、“一站解决”、“一步尊享”三大项,长城w88官网app的服务升级活动口号,正逐渐转化为切实行动,不仅针对售后问题提供咨询服务,从现有的工业用户直至普通消费者,在润滑问题方面遇到疑难,只需要一个电话,长城w88官网app的技术人员便会在第一时间给予解答,并且克服“头痛医头、脚痛医脚”的局限,对收集的问题进行整理分析,通过回访的方式与消费者共同探讨,深入探索消费者已知或者未知的润滑需求,进而为其提供针对性的产品和服务,通过一揽子的完整润滑解决方案,彻底解决客户问题。

点滴服务,汇聚成海,服务铸就了长城w88官网app在用户心中的良好形象。长城w88官网app在服务体系上的不断完善、探索与实践,直接带动品牌价值和品牌忠诚度的提升。今年以来,长城w88官网app在电商领域的销量大增,无疑成为了其服务赢人心的佐证。

 
 
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